29 Mai 2018
25 Mai 2018

Désamorcer un comportement agressif : deuxième secret…

Le premier secret révélé par Kevin Stapley, fondateur du programme Confrontation, Aggression & Liability Management (CALM), pour apprendre à désamorcer un comportement agressif , nous a appris que tout comportement agressif est une réponse extérieure à une menace (voir le précédent article) . Voici cette semaine, la traduction de son deuxième « secret »  : de l’importance de rester maître de soi…

Vous savez maintenant que les gens se comportent de manière agressive parce qu’ils réagissent et se défendent d’une menace perçue .

La bonne nouvelle, le sachant, c’est que vous êtes capable de prendre des mesures nécessaires pour réduire l’intensité de la menace afin que la personne ne se sente plus obligée de se défendre.

La mauvaise, c’est qu’en tant qu’être humain, vous êtes vous-même susceptible de vous sentir agressé et d’avoir une attitude défensive… En savoir plus…

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05 Mai 2018

Désamorcer un comportement agressif : premier secret…

Vous voulez connaître le « secret » de la gestion des comportements conflictuels et agressifs ?  A lire, cet article de Kevin Stapley, fondateur du programme Confrontation, Aggression & Liability Management (CALM), nous révèle deux secrets pour apprendre à désamorcer un comportement agressif ? Le premier est que tout comportement agressif est une réponse extérieure à une menace. En voici la traduction. Le deuxième « secret », la semaine prochaine… En savoir plus…

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13 Avr 2018

L’écoute

De nouveau à Londres pour travailler avec Alan Sharland sur la médiation et benchmarker nos pratiques ! J’en profite pour vous transférer un excellent article qu’Alan a rédigé sur l’écoute. Il n’y a rien à ajouter, la neutralité du médiateur s’exprime dès la première écoute…

En voici la traduction :

Ecouter

Le but de l’écoute dans la résolution des conflits n’est pas que l’auditeur obtienne «les faits» mais qu’il aide l’orateur à comprendre ses propres pensées et sentiments concernant le conflit destructeur dans lequel il est impliqué.

Si vous vous concentrez sur les faits, cela suggère que vous voulez prendre un certain niveau de contrôle de la situation afin de la résoudre pour l’orateur. En savoir plus…

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09 Mar 2018

LE JEU DU COMPLIMENT

A l’occasion de la journée mondiale du compliment, qui a eu lieu il y a quelques jours, je vous propose de jouer au jeu du compliment…

Cette semaine, je me suis rappelée une anecdote amusante et édifiante sur la réciprocité dans les compliments.
J’anime une formation la communication non violente, il y a quelques années, et je donne comme exercice pour la soirée aux participants qui rentrent chez eux, de faire un compliment à leurs conjoints. Et de voir ce que cela peut produire en retour. En savoir plus…

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05 Déc 2017

Un travailleur sur trois subit des comportements inappropriés au travail

Un travailleur sur trois a fait l’objet de harcèlement, discrimination, comportement sexuel inacceptable ou agression une ou plusieurs fois au cours de l’année écoulée. C’est ce que révèle une étude récente. L’agression, physique ou verbale, est le comportement inapproprié le plus fréquent sur le lieu de travail. 25% déclarent y avoir été confrontés l’an passé. Les moins de 25 ans sont moins touchés…

En savoir plus …

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15 Nov 2017

La solution vous appartient

Deuxième partie de la formation « Conflit coaching » proposée par le cabinet CAOS à Londres.

CAOS a développé une approche passionnante d’accompagnement des personnes en conflit quand la rencontre en médiation est impossible. Le conflict coaching est un processus d’accompagnement structuré permettant d’accompagner toute personnes en situation conflictuelle dans l’objectif de lui permettre de créer sa propre solution. En savoir plus…

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