29 Mai 2018
25 Mai 2018

Désamorcer un comportement agressif : deuxième secret…

Le premier secret révélé par Kevin Stapley, fondateur du programme Confrontation, Aggression & Liability Management (CALM), pour apprendre à désamorcer un comportement agressif , nous a appris que tout comportement agressif est une réponse extérieure à une menace (voir le précédent article) . Voici cette semaine, la traduction de son deuxième « secret »  : de l’importance de rester maître de soi…

Vous savez maintenant que les gens se comportent de manière agressive parce qu’ils réagissent et se défendent d’une menace perçue .

La bonne nouvelle, le sachant, c’est que vous êtes capable de prendre des mesures nécessaires pour réduire l’intensité de la menace afin que la personne ne se sente plus obligée de se défendre.

La mauvaise, c’est qu’en tant qu’être humain, vous êtes vous-même susceptible de vous sentir agressé et d’avoir une attitude défensive… En savoir plus…

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30 Avr 2018

Mon interview pour le magazine Forbes

« La médiation permet à des personnes d’échanger autour de leurs difficultés et de leurs différents à l’aide d’un tiers. » Pour le magazine Forbes, mon interview vidéo sur la médiation, la fin des contrats aidés, la médiation urbaine, le projet de logique d’école que nous développons…

 

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08 Fév 2018

De nombreux arrêts de travail ont pour origine un conflit…

Il existe un lien entre absentéisme au travail et tensions ou conflits. Les situations de conflit ou de tensions entre les salariés provoquent de réelles souffrances. Pour prendre du recul ou pour essayer de reprendre pied, est la solution qui s’impose. Que ressent le salarié ? Comment doit réagir le manager ? Quels signes doivent l’alerter ? Comment la médiation peut-elle permettre de débloquer la situation ? En savoir plus…

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24 Jan 2018

Médiation des litiges consommateurs : qu’est-ce que l’équité ?

Aujourd’hui s’ouvre à l’IFM la troisième édition de notre formation de médiateurs des litiges de la consommation. L’objectif, former en 4 jours les médiateurs d’horizon aussi variés que les autoroutes, les services funéraires, les vétérinaires, les assurances, les agences matrimoniales ou la grande distribution…dans le respect de l’ordonnance de 2015 qui a pour objet de généraliser le recours à des mécanismes de règlement amiable des litiges entre professionnels et consommateurs.

Ce type de médiation (proche de l’arbitrage) amène le médiateur à fonder ses avis non seulement en droit, mais aussi en équité. « L’équité » est le principe modérateur du droit objectif (lois, règlements administratifs) selon lequel chacun peut prétendre à un traitement juste, égalitaire et raisonnable.

Mais qu’est-ce que l’équité entre une entreprise et un particulier ? Entre un grand groupe pesant des millions d’euros et un simple consommateur ? N’est-ce pas plutôt le pot de terre contre le pot de fer ? Il faudra pourtant que le médiateur rende un avis. En savoir plus…

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23 Jan 2018

De la nécessité d’agir en cas de conflits dans l’entreprise…

De l’intérêt de ne pas laisser se dégrader une situation de conflit en entreprise… Voici un article court et efficace sur la nécessité pour les RH d’agir en médiation. Où l’on apprend qu’une salariée a obtenu la résiliation judiciaire de son contrat de travail parce que l’employeur n’avait pas pris des mesures suffisantes pour la protéger lors d’un conflit du travail.  Pour les plus spécialistes, l’arrêt de la cour de cassation se trouve en lien à la fin d’article.

 

 

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20 Déc 2017

80 médiateurs certifiés en 2017

C’est avec ce dernier groupe de l’année que nous saluons les 80 médiateurs certifiés par L’Institut Français de la Médiation pour 2017. Les 10 jours de formation se déroulent dans la convivialité, le partage et la bienveillance en inter comme en intra entreprise. Le cycle de certification qui débute en février affiche déjà complet mais il reste encore des places sur celui du mois de mai 2018.

 

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18 Déc 2017

La médiation inter-entreprises en hausse

Rattaché à Bercy, le service de Médiation des entreprises vient en aide à toute entreprise, organisation publique ou privée (quels que soient sa taille et son secteur d’activité) qui rencontre des difficultés dans ses relations commerciales avec un partenaire (client, fournisseur). Le 14 décembre dernier, Pierre Pelouzet, Médiateur des entreprises, a présenté son rapport d’activité 2017. Ce qu’il faut en retenir ? Une croissance soutenue du nombre de saisines. En savoir plus…

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08 Déc 2017

Rétablir une communication rompue

Retour d’expérience passionnant de Laurence Dehan, médiatrice chez Boehringer Ingelheim France – 1er laboratoire pharmaceutique à avoir remporté un prix national de la médiation-, formée à la médiation en entreprise par l’IFM.

« Mon rôle est d’aider les collaborateurs en situation de conflit à se comprendre et ainsi . Mon approche est respectueuse et impartiale. Mon rôle n’est pas de déterminer qui a raison et qui a tort »…

Publié sur le blog de l’entreprise, l’article est à lire ici >>>

 

 

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