13 Avr 2018

L’écoute

De nouveau à Londres pour travailler avec Alan Sharland sur la médiation et benchmarker nos pratiques ! J’en profite pour vous transférer un excellent article qu’Alan a rédigé sur l’écoute. Il n’y a rien à ajouter, la neutralité du médiateur s’exprime dès la première écoute…

En voici la traduction :

Ecouter

Le but de l’écoute dans la résolution des conflits n’est pas que l’auditeur obtienne «les faits» mais qu’il aide l’orateur à comprendre ses propres pensées et sentiments concernant le conflit destructeur dans lequel il est impliqué.

Si vous vous concentrez sur les faits, cela suggère que vous voulez prendre un certain niveau de contrôle de la situation afin de la résoudre pour l’orateur. En savoir plus…

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20 Mar 2018
09 Mar 2018

LE JEU DU COMPLIMENT

A l’occasion de la journée mondiale du compliment, qui a eu lieu il y a quelques jours, je vous propose de jouer au jeu du compliment…

Cette semaine, je me suis rappelée une anecdote amusante et édifiante sur la réciprocité dans les compliments.
J’anime une formation la communication non violente, il y a quelques années, et je donne comme exercice pour la soirée aux participants qui rentrent chez eux, de faire un compliment à leurs conjoints. Et de voir ce que cela peut produire en retour. En savoir plus…

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03 Mar 2018
23 Fév 2018

Ma méthode d’auto-coaching en cas de conflit

Je me suis récemment  formée à la méthode CAOS à Londres, méthode de coaching qui permet d’accompagner la personne en conflit (en dehors de la possibilité de rencontrer l’autre partie). Mais lorsque l’on n’a pas de coach sous la main ou d’ami ou conjoint compatissant pour nous aider ?

Je vous propose une méthode individuelle – auto conflit coaching – quand le conflit que nous vivons vient à nous submerger, à faire écran à toutes autres pensées. En savoir plus…

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21 Fév 2018

Les 14 secrets d’une médiation réussie

S’inspirant des réflexions d’un avocat canadien, le médiateur (et ami) Thierry Noëllec analyse les 2×7 « secrets » d’une médiation réussie. Des best-sellers du net, qui en dépit de la différence de pratique entre la France et le Canada, regorgent de bonnes idées et constituent un excellent mémo des bonnes pratiques de la médiation.

C’est à lire ici : http://www.thierry-noellec-mediation.com/news/103/24/2-fois-7-secrets-pour-une-mediation-reussie/

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12 Fév 2018

La Ville de Lille remporte la Victoire des Talents publics

Nous vous informions il y a 1 mois que le dispositif de médiation de la Ville de Lille co-construit avec l’Institut Français de la Médiation était nominé pour les Victoires d’Acteurs Publics dans la catégorie Talents Publics. Les lauréats ont été dévoilés lors d’une cérémonie à la Présidence de l’Assemblée nationale, le 8 février dernier sous le haut patronage et en présence de François de Rugy, Président de l’Assemblée nationale. La Ville de Lille remporte la Victoire des Talents publics  pour le projet « Un réseau interne de médiation professionnelle ».

Bravo à toutes les médiatrices de la Ville de Lille pour leur engagement dans ce dispositif de médiation interne bien pensé et parfaitement investi par chacune d’entre elles ! Un modèle pour toutes les entreprise du secteur privé désireuses de mettre en place des dispositifs aussi pertinents. Une grande fierté pour l’IFM d’avoir été associé à ce projet.

 

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08 Fév 2018

De nombreux arrêts de travail ont pour origine un conflit…

Il existe un lien entre absentéisme au travail et tensions ou conflits. Les situations de conflit ou de tensions entre les salariés provoquent de réelles souffrances. Pour prendre du recul ou pour essayer de reprendre pied, est la solution qui s’impose. Que ressent le salarié ? Comment doit réagir le manager ? Quels signes doivent l’alerter ? Comment la médiation peut-elle permettre de débloquer la situation ? En savoir plus…

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29 Jan 2018

Un dispositif de l’IFM nominé aux Victoires des Acteurs publics

C’est avec fierté que nous apprenons que le réseau de médiatrices internes de la ville de Lille et le dispositif de médiation professionnelle interne, que l’IFM a accompagné, est nominé par Acteurs Publics pour les Victoires des Acteurs publics, dans la catégorie Talents Publics.

Les résultats seront connus le 8 février à l’Assemblée Nationale.

Nous leur souhaitons bonne chance et surtout longue vie au dispositif.

Nous leur avions consacré un article. Vous pouvez le retrouver ici >>>

 

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24 Jan 2018

Médiation des litiges consommateurs : qu’est-ce que l’équité ?

Aujourd’hui s’ouvre à l’IFM la troisième édition de notre formation de médiateurs des litiges de la consommation. L’objectif, former en 4 jours les médiateurs d’horizon aussi variés que les autoroutes, les services funéraires, les vétérinaires, les assurances, les agences matrimoniales ou la grande distribution…dans le respect de l’ordonnance de 2015 qui a pour objet de généraliser le recours à des mécanismes de règlement amiable des litiges entre professionnels et consommateurs.

Ce type de médiation (proche de l’arbitrage) amène le médiateur à fonder ses avis non seulement en droit, mais aussi en équité. « L’équité » est le principe modérateur du droit objectif (lois, règlements administratifs) selon lequel chacun peut prétendre à un traitement juste, égalitaire et raisonnable.

Mais qu’est-ce que l’équité entre une entreprise et un particulier ? Entre un grand groupe pesant des millions d’euros et un simple consommateur ? N’est-ce pas plutôt le pot de terre contre le pot de fer ? Il faudra pourtant que le médiateur rende un avis. En savoir plus…

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