L’écoute
De nouveau à Londres pour travailler avec Alan Sharland sur la médiation et benchmarker nos pratiques ! J’en profite pour vous transférer un excellent article qu’Alan a rédigé sur l’écoute. Il n’y a rien à ajouter, la neutralité du médiateur s’exprime dès la première écoute…
En voici la traduction :
Ecouter
Le but de l’écoute dans la résolution des conflits n’est pas que l’auditeur obtienne «les faits» mais qu’il aide l’orateur à comprendre ses propres pensées et sentiments concernant le conflit destructeur dans lequel il est impliqué.
Si vous vous concentrez sur les faits, cela suggère que vous voulez prendre un certain niveau de contrôle de la situation afin de la résoudre pour l’orateur. En savoir plus…